Soporte postventa y NPS por WhatsApp
WhatsApp es cómodo para el cliente, pero difícil de operar si las solicitudes quedan en conversaciones personales. El objetivo de la automatización es convertir cada solicitud en un registro con estado, responsable y contexto.
Flujo de soporte
- Recibir la solicitud.
- Identificar cliente, producto o servicio.
- Clasificar tipo y urgencia.
- Crear ticket o caso.
- Asignar responsable.
- Confirmar recepción al cliente.
- Escalar si vence el tiempo objetivo.
- Cerrar con resolución registrada.
IA como asistente
Puede resumir el historial, sugerir categoría o extraer datos. Para decisiones delicadas —reembolsos, garantías, cambios contractuales— se mantienen reglas y aprobación humana.
NPS y encuestas
Una encuesta puede activarse después de cerrar el caso. No debe enviarse si la solicitud sigue abierta o si el cliente ya indicó un problema pendiente. Los resultados sirven para identificar patrones, no solo para obtener una puntuación bonita.
Métricas
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, casos reabiertos, volumen por categoría y satisfacción posterior al cierre.