Soporte postventa y satisfacción
Una venta no termina cuando se entrega el producto o servicio. La postventa puede automatizar recepción, clasificación y seguimiento sin esconder los casos que necesitan atención humana.
Posibilidades
- Registrar solicitudes desde WhatsApp, email o formulario.
- Clasificar por tipo, cliente, urgencia o producto.
- Asignar responsable y fecha objetivo.
- Enviar confirmación de recepción.
- Escalar tickets vencidos.
- Notificar resolución.
- Solicitar una valoración o encuesta después del cierre.
- Crear alertas sobre patrones recurrentes.
Métricas
Tiempo de respuesta, tiempo de resolución, solicitudes abiertas, reincidencias y satisfacción registrada.