Clínica: recepción y citas por WhatsApp

Caso de uso ilustrativo. No representa un resultado de un cliente específico.

Situación

La recepción recibe muchas preguntas repetidas y solicitudes de cita. El equipo copia datos manualmente y responde en distintos momentos del día.

Flujo propuesto

1. WhatsApp recibe la solicitud.
2. El sistema identifica si es información general, cita o un caso que debe atender una persona.
3. Solicita únicamente los datos necesarios.
4. Consulta disponibilidad si existe una agenda integrable.
5. Registra la interacción y envía una confirmación.
6. Antes de la cita, ejecuta recordatorios según reglas.

Qué mediríamos

Tiempo de primera respuesta, solicitudes completas, citas confirmadas, conversaciones escaladas y trabajo manual evitado.